Зри в корень!

Закон­чи­лась моя душа-в-душу жизнь с Мегафоном. Все — развод. Страшно подумать, сколько лет я у него в клиентах ходил. Я доверил забо­титься обо мне взрос­лому, состо­яв­ше­муся опера­тору сотовой связи. На моих глазах он сколобочился. — Здравствуйте, хочу отка­заться от телефон­ного номера. Дают бланк: — Нужно запол­нить заяв­ление. Подпи­шите вот тут, тут, а здесь укажите причину ухода. «Не пользуюсь номером», например. Ага, ща, думаю — «не пользуюсь». Понимаю, что никому это не нужно, читать не будут, но пишу как есть: «Не устра­ивает отно­шение к клиенту». Подпи­сываю, отдаю. Прове­ряем, нет ли за мной еще каких зава­ляв­шихся номеров, мирно расходимся. Уже потом пришла мысль: «Пишите: не пользуюсь номером». Как-то привычно, не заду­мы­ваясь, это было предло­жено. По нака­тан­ной. Ведь причину со след­ствием путают! Четыр­над­цать лет пользо­вался, и вот — не по...

На днях меня красиво развели. Не, ну если быть точным, развели меня год назад, а теперь только сказали как именно. Схема забавная, не могу не поделиться с романтиками. Photokina: Watch carefully Предыстория Год назад я купил в Мегафоне мобильный роутер. Во всяком случае, я так думал. Роутер замеча­тельный, служил мне верой и правдой все это время, разве что несколько месяцев назад перестал заряжаться одним из двух возможных способов. Не велика потеря, но год гарантии же никто не отменял — понес сдавать его в ремонт. В Мегафоне меня выслушали и сказали, что роутеры они не ремон­тируют, а просто меняют на такие же. Проблема лишь в том, что данную модель они уже не продают, поэтому все, что могут для меня сделать, это вернуть деньги. Деньги, так деньги — куплю новый. Плохо ли? Написал заявление, оставил роутер до выяснения. Догово­рились, что меня буквально через пару дней известят, останется только прийти за деньгами. Прошел месяц, в течение которого я несколько ...

Оказывается, уже где-то год, как сотовые операторы были вынуждены предоставить абонентам сервисы, защищающие клиентские счета от скрытых или неосознанных трат. Предоставили. Но, по понятным причинам, об их существовании скромно умалчивают. Даже тот, кто настолько круче коллег по цеху, что играет на отсутствием хитрых звездочек в условиях, даже он, честно глядя в глаза, ни слова не скажет вам о подводных камнях и о возможности их обхода. Бизнес — ничего личного. Мне с моим любимым Мегафоном, после внезапной пропажи со счета тридцати рублей, пришлось пройти через несколько кругов обслуживания, через несколько звонков в службу поддержки, с томительным ожиданием, скрашенных навязчивым впариванием новостей и услуг. Пройти через поиск и посещение Великого и Ужасного Мегагуру (им, правда, оказалась субтильная девушка с холодным взором). Лучшее, чего я смог от них добиться — посоветовали отправить СМС с каким-то кодовым словом, которое отключит левые траты на три месяца. То есть, раз в к...

Рубль в день и спам как рукой снимет О-оо! Мегафон все-таки умеет уберечь от спама! И, естест­венно, только за деньги. То есть, я правильно негодую? Для заинте­ре­со­ванного в клиенте оператора такое поведение естест­венно, да? То-то меня тянет найти альтер­нативу.

Интересно, эти дела с тихушными платными подписками только Мегафон практикует, или другие операторы тоже не брезгуют? О реакции молодого консультанта на обращение клиента с подобной проблемой я полгода назад писал в заметке Мегафон совсем плох стал , в главе Говорящая голова. Может их тренируют отфутболивать клиента как можно дольше? Пока проценты капают.